монастырь Св. Пантелеймона

1. приехали в монастырь самостоятельно 06.06.2017 к 16:00, ждали полтора часа, звонили, но никто не открыл (хотя у ворот табличка с указанием времени для посещений с 17:00, на разных интернет-сайтах - с 16:00, а в зимнее время - с 13:00 до 15:00). Гид в отеле сказал, что и организованная экскурсия в монастырь не попала, а почему никого не пускают - он не знает.
2. если в монастырь нельзя попасть, то как найти пещеру рядом с монастырем (ни одного указателя нет)?