обращение с притензией

Думаю, вы и сами понимаете, что это бесполезно. :-)

А что случилось? Можно подробнее?
Где конкретно покупали продукцию и что произошло?

Да вот народ пишет, что и не фабрика это вовсе, и Латекс у них не натуральный а синтетический. Обманывают туристов в общем.

Фабрики по производству изделий из латекса находятся в провинции Чантабури и в окрестностях Бангкока. Туристов массово завозят не на фабрики, а в обычные склады-магазины. Но это никаким образом не влияет на качество товара: все натуральное.
На изделия магазины предоставляют сертификаты качества. Зачем производить синтетику стране, которая является крупнейшим в мире экспортером натурального каучука?
И что Вы хотите сказать полиции?

А как называется производитель? И почему его название отсутствует на информации на этикетке? Отсутствует состав изделия, что является нарушением международных требований к маркировке продукции?
Далее, сертификаты не являются гарантией качества производителя. В упаковке с продукцией должен быть гарантийный талон производителя. А его нет. Почему? Да и сертификатов что то так же я не нашел? Опубликуйте пожалуйста. В общем много вопросов, сомнений и нарушений международных требований к маркировке продукции. И ни одного вразумительного ответа. Есть лишь подтвержденная претензия покупателя, проигнорированная магазином.

О латексных подушках можно спорить и говорить много. Проблема в том, что подавляющее большинство туристов жалеют, что выбросили деньги на дорогой и практически бесполезный товар.
В качестве примера ювелирные фабрики в Бангкоке и Паттайе. Надеюсь ни кого не обижу, если скажу честно, что товар там дерьмо? Примитивный и не всегда качественно соструганый товар. Такого полно везде в Азии. А с каким шиком преподносят! И привезут, и отвезут, и выпит поднесут!
Что касается международных правил, то это правила по факту европейские и в Азии всем плевать на них с высокой колокольни. Сертификаты, бумажки и вся эта бухгалтерия стоит больших денег, а как вы думаете, почему там товары дешевле? И по этому то же!
Что же делать? Не покупать? НЕТ, покупать, но предварительно решить для себя что именно, а ещё лучше посоветоваться с другими путешественниками, собрать информацию.
Например, кто бы и что бы не говорил мне, а одеваюсь я в Таиланде. По качеству значительно лучше, чем китайский хлам и дешевле, чем наш товар с огромной коррупционной составляющей в цене.
В то же время надо иногда включать мозг на максимум, не поддаваясь рекламному давлению.
Мне всегда было не понять людей, которые едут в нищую Камбоджу и покупают там золото-бриллианты на крупную сумму.

Соглашусь с Ёлка тур, все эти "Фабрики" - стойкий пережиток 90-х когда шальные предприниматели ездили за товаром в Турцию и турки быстро поняли, что если магазин заменить на "фабрика", то покупают больше и оптом. Нет на Пхукете фабрик производящих подушки и матрацы из латекса. А на счет этикетки - да, по закону должен быть указан производитель, с составом сложнее, если в продукте более 20% натурального латекса, то можно писать на ярлыке "Natural Latex".
Интересно как решилась ваша ситуация. Но судя по всему вы ничего не докажете. Помню только один похожий случай. Года 3 назад, когда я еще работал отельным гидом, то столкнулся с такой же ситуацией и удалось сдать подушки, вот только пришлось потратить деньги на такси к магазину и обратно.

Не соглашусь с 35eg35 по поводу ювелирки. Был в ювелирном магазине при фабрике в Бангкоке. Я конечно не большой спец по этим изделиям, но увидел там много интересных, с точки зрения дизайна изделий. В Москве в такие магазины захожу не часто, но когда захожу - ничего не цепляет.
А в Тае было очень интересно смотреть.