Оператор нарушил правила перевозки пассажиров при трансфере.

При обратном трансфере в аэропорт пришлось сидеть на заднем сиденье автобуса, по бокам от нас на сиденье были навалены чемоданы один на другой и в проходе тоже. Автобус был маленький, забит пассажирами полностью, и в багажном отделении не хватало мест. Пока ехали, чемоданы при каждом торможении и повороте заваливались на нас, приехала вся в синяках. Но главное, всю дорогу умирала от страха, ведь если бы случилось ДТП, для нас бы все кончилось катастрофично.
Подскажите: куда нужно писать жалобу на трансфер, чтобы она была эффективной и дошла до ответственных за трансфер лиц, чтобы навели порядок.