Вопрос по заселению

Коллеги, добрый день! Мы забронировали своих туристов (Потаповы) в отель Tropical Dreams Hotel Apartments, сроки поездки с 20.05 по 30.05.17 г., номер Studio 2 взрослых, питание - НВ, туроператор ООО "КРИСТЕР" (Библио глобус), туристы спрашивают, что приехав на отдых не получится так, что при заселении им скажут, что нет мест и переселят в другой отель?