alena buhareva
Ярославль
Россия
ВОПРОС ОТ 07.06.2015
Какие санкции может применить тур агентство при отказе от тура?
скажите, какие санкции может применить тур агентство при отказе от тура(до заключения договора) за 20 дней. Цена оказалась намного выше оговоренной, плюс всплыла какая-то доплата за авиа билеты. Хотим искать другой вариант хотя уже внесли залог за путевки и пришло подтверждение отеля. Кто сталкивался с этим- подскажите пожалуйста!
- Туры, путевки
Ответы пользователей
Всего - 5
В случае отказа от подтвержденного тура, Вас будет штрафовать не турагент (ТА), а туроператор (ТО), У которого этот турагент и забронировал тур для Вас. Штрафные санкции у каждого свои и это прописано в договоре между ТА и ТО. Это может быть и 10% и 30% и чем ближе к дате вылета, тем сумма штрафа больше. Некоторые ТО штрафуют ТА и на 100%, Если речь идет об отказе за 7 дней до вылета. Очень редко, но все же бывают условия отмены брони без штрафов (все зависит от Договоров между ТО и Отелем, Авиакомпанией).
ОТВЕТИТЬДоплата за авиабилеты - это поборы Авиакомпании. Авиаторы устанавливают свои сборы в размере сопоставимом со стоимостью перелета (у разных авиакомпаний они очень сильно разнятся, например у Уральских Авиалиний он может быть и 162 евро и 350 долларов на человека на разных направлениях). Кстати, на днях буквально опять признали законным эти поборы от авиаторов.
Помимо всего прочего, ТО перешли на т.н. "живые цены", которые изменяются вслед за рублем по курсу ЦБ ежедневно. Если цена тура была 1000 евро, то она и будет 1000 евро через 3 дня, но в рублях может быть 57 или 64 тысячи соответственно. Многие ТА, кстати сказать, рискуя своей комиссией об этом туристу попросту не говорят, но и ничего не получают за работу по продаже туров из-за суммарных действий ТО + авиаторов + банкиров со своими курсами по ЦБ.
По всем штрафам Вам могут сказать подробно сами ТА, у кого Вы бронировали тур.
Deniska71, но я где-то читала комментарии юристов, что удержать с клиентов ТА имеют право только ту сумму, которая ими реально потрачена (расходы на факс, эл/письма и т.д.), а отели( большинство) дают бесплатную отмену бронирования.
ОТВЕТИТЬПричем эти расходы они должны доказать документально.
alena buhareva, krujevnitsa, По сути дела, юристы верно говорят, но в практике всякое бывает. Года 2 назад бронировали ОАЭ на сумму около 86 т.р. Женщине на работе отказали в загранпоездке и им пришлось отказываться от тура. ТО вернул 43 или 45 т.р. с той суммы! Как туристам объяснить? Пришлось вести задушевную переписку и личные встречи с директором по работе с ТА в течении 2-х недель. Они с арабами в отеле списывались... Через 3 недели я вернул туристам почти всю сумму, но нервы себе помотали по полной.
ОТВЕТИТЬОтвечаю, как руководитель отдела продаж турагентства. Изменение стоимости тура является существенным нарушением условий договора и Вы имеете полное право его расторгнуть БЕЗ штрафных санкций. Ваш договор с турагентством - это договор реализации, т.е. они должны продать Вам именно то и по той цене, о которой Вы заранее договаривались (и прописывали в Договоре). Если происходит изменение стоимости - без Вашего ПИСЬМЕННОГО согласия турагентство НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ничего бронировать и соглашаться на какие-либо доплаты. Так что если они это сделали ДО вашего письменного согласия на это, то они и несут убыток (разницу в стоимости). Либо полностью возвращают Вам деньги и в таком случае договор считается незаключенным.
ОТВЕТИТЬSveRed71 большое спасибо за исчерпывающий и четкий ответ. На уровне интуиции я предполагала такой вариант, но ответ специалиста очень важен!
ОТВЕТИТЬ